一向視賣家為草芥的亞馬遜，總算變得更加“溫柔”了一些了，上線了更加友好的對(duì)話機(jī)制——賬戶狀況保障計(jì)劃（AccountHealthAssurance，簡(jiǎn)稱AHA）.
 

在封號(hào)以前，亞馬遜會(huì)和賣家主動(dòng)溝通，還會(huì)協(xié)助賣家遞交申訴，幫助他們解除封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)性。

有關(guān)這一計(jì)劃，前段時(shí)間已經(jīng)有消息傳出，但亞馬遜官方?jīng)]有披露實(shí)際的實(shí)施方案。
 

近期，亞馬遜全球開店官方確定了賬戶保護(hù)的“相應(yīng)措施”，并且也初次確定了“封號(hào)標(biāo)準(zhǔn)”，本文將詳述一些細(xì)節(jié)。
 

在賬戶狀況保障計(jì)劃（AHA）計(jì)劃下，亞馬遜不會(huì)再輕易封賣家的賬號(hào)了，也不再搞“封號(hào)神秘主義”。
 

如果出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，亞馬遜還會(huì)主動(dòng)聯(lián)系賣家，幫助賣家開展辯解、澄清、申訴，將其賬號(hào)從死亡的邊緣拯救回來(lái)。
 

此外，賣家能夠像開車時(shí)查詢油表一樣，隨時(shí)隨地查詢自己的“賬號(hào)健康分?jǐn)?shù)”——該分?jǐn)?shù)落實(shí)到個(gè)位數(shù)，很清晰，讓賣家對(duì)自己賬戶的安全情況更是心中數(shù)了，這是很大的進(jìn)步。

 

總結(jié)說(shuō)來(lái)，亞馬遜摒棄封號(hào)神秘主義，進(jìn)行了三大升級(jí)和改變：
 

一、給具體違規(guī)行為定等級(jí)：對(duì)刷單、夾帶插頁(yè)、索評(píng)等具體的違規(guī)行為依次進(jìn)行界定，可分別給出了”嚴(yán)重”“高”“中”“低”等等級(jí)；

二、提供賬號(hào)分?jǐn)?shù)“油表”：升級(jí)后臺(tái)功能，給賣家創(chuàng)造了一個(gè)“儀表盤”，讓賣家隨時(shí)都可以查詢自己的賬號(hào)還剩下多少“油”（分?jǐn)?shù)），清楚自己離封號(hào)究竟有多遠(yuǎn)；

三、官方干預(yù)保護(hù)賬號(hào)：便是上文說(shuō)的賬號(hào)賬戶狀況保障計(jì)劃（AHA）。

亞馬遜對(duì)各種違規(guī)行為開展界定，并區(qū)劃“等級(jí)”：
 

1.嚴(yán)重違規(guī)行為：利用測(cè)試選購(gòu)，確定商品為假冒或盜版；索要商品評(píng)論或包括不合規(guī)的插頁(yè)；企圖損害和辱罵其他賣家；

2.高度危險(xiǎn)違規(guī)行為：權(quán)利所有者遞交合理的侵權(quán)通知，或買家舉報(bào)侵權(quán)或假冒；

3.中度危險(xiǎn)違規(guī)行為：引導(dǎo)買家離開亞馬遜網(wǎng)站下單購(gòu)買；操縱搜索結(jié)果和銷售排名；

4.低度危險(xiǎn)行為：買家舉報(bào)接到過期商品或是狀況不符合商品，例如，二手商品當(dāng)做新品來(lái)發(fā)布；商品詳情頁(yè)顯示錯(cuò)誤的變體。
 

假如賣家同時(shí)使用兩個(gè)以上的違規(guī)行為，這樣的話，需要根據(jù)其嚴(yán)重程度，優(yōu)先處理“嚴(yán)重”和“高”級(jí)別的違規(guī)行為，不然，有可能在處理“中”“低”級(jí)風(fēng)險(xiǎn)違規(guī)行為的期間，賬號(hào)可能被封停了。