根據(jù)目前一項全球消費者調(diào)查，高達(dá)90%的受訪者表明，在經(jīng)歷過糟糕的網(wǎng)購體驗后，他們不大可能將再次購買該品牌商品。
 

有29%的受訪者表明，他們也變得越來越愿意在網(wǎng)上分享產(chǎn)品的負(fù)面評論。大約有70%的人在以往6個月曾經(jīng)有過訂單到貨延時，這嚴(yán)重影響他們對品牌的整體看法。
 

這一份調(diào)查顯示，35%的消費者表明他們曾經(jīng)有過發(fā)貨延誤，而且商家并沒有給出任何理由來說明延誤的原因。
 

 

按照Korbe發(fā)布的2023年運輸和退貨狀況調(diào)研，消費者在網(wǎng)上購物時特別在意速度和便捷性，如果出現(xiàn)了物流延時可能會致使客戶不滿意，并影響品牌的形象。
 

受訪者中，有大概38%的消費者稱在遲遲不能收到貨的時候沒有得到任意補償、退款或折扣，但83%的消費者表明這對他們至關(guān)重要
 

Korbe的最新研究表明，較好的購物體驗可以增強品牌和顧客相互之間的粘性。反之，一次糟糕的經(jīng)歷很有可能留有毀滅性的后果。
 

因而，流暢的客戶體驗的對跨境賣家來說至關(guān)重要，假如有必要的話賣家甚至能加大力度建設(shè)自己的物流和倉儲設(shè)施，以求能夠減少物流延誤發(fā)生的情況。
 

據(jù)悉，此次調(diào)研有來自美國、加拿大、巴西、墨西哥、澳大利亞、德國、法國和英國等國超2000名消費者參與當(dāng)中。該調(diào)查的目的就是希望了解消費者對網(wǎng)購的看法還有在網(wǎng)購過程中消費者最在乎那一些方面。

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