亞馬遜官方宣布上架一款FitSight的新工具，該工具主要是用來利用人工智能Ai去降低退貨的發(fā)生，亞馬遜希望能在部分類目，尤其是服裝類目，可以把退貨率降下來。同時，平臺還在積極提防一些欺詐組織，從而減少惡意退貨。這一些欺詐組織勾結(jié)7名亞馬遜員工，操縱欺詐性退貨超出50萬美元，其做法令人氣憤！
 

每一年圣誕后都會出現(xiàn)大批的退貨，服裝類更加是重災區(qū)，近期亞馬遜新推FitInsights工具，該工具針對時尚品牌，運用人工智能和機器學習技術(shù)，能夠幫助客戶選擇適合自己的尺碼，明確服裝和鞋子是不是合身，從而減少退貨。

 

該工具主要有以下優(yōu)勢：

 

產(chǎn)品按退貨健康狀況分類，從非常差到優(yōu)秀，因而賣家能夠快速識別需要更新的列表

 

將產(chǎn)品退貨率與類似于價格和款式的低退貨同類最佳產(chǎn)品的平均基準進行對比

 

總結(jié)正面和負面客戶反饋

 

分析尺寸表，并針對怎樣解決尺寸表問題和滿足客戶尺寸期望提意見

 

PS：FitInsights只適用于在亞馬遜品牌注冊的服裝和鞋類品牌，且過去12個月內(nèi)最少售出100件。

 

亞馬遜發(fā)布新的工具本來是打算降低退貨的，結(jié)果也是被賣家吐槽：

 

“在平臺上線這項技術(shù)以前，要明確下你的人工智能夠不夠聰明，能夠找出有哪些尺寸錯誤或者是不準確的信息，有退貨的客戶只是單純地來尋找免費產(chǎn)品。”

 

“可笑!90%的客戶都是在撒謊，說他們的產(chǎn)品不合適，僅僅是為了得到免費退貨!”

 

“建議平臺開始向各種不良行為的客戶收取退貨費用。”

 

無論目前賣家反饋怎樣，亞馬遜推新工具的初心肯定是好的，希望能夠有效控制退貨，降低賣家損失。
 

針對一些惡意退貨，平臺的工具也許無處不在，但是就一些正常購買的行為而言，平臺按照先進的技術(shù)，推行幫助賣家建議的尺碼表，或許能遏制部分退貨行為的發(fā)生。

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