前面兩個(gè)新功能來自美國站，平臺(tái)在客戶聲音的儀表板上推出了推薦操作和關(guān)鍵短語功能，這好像要對(duì)賣家更進(jìn)一步進(jìn)行限制，并且改變不了差評(píng)和退貨問題。另一新功能是德國站將部分產(chǎn)品退貨期限從30天縮短到14天，相對(duì)來說算得上利好。
 

美國站新推2個(gè)新功能，賣家：全然不顧我死活
 

亞馬遜美國站發(fā)布公告，提醒賣家平臺(tái)在客戶之聲儀表板上推出了兩個(gè)新功能：推薦操作和關(guān)鍵短語。
 

“客戶之聲”儀表板通過將產(chǎn)品分為“差”和“非常差”健康等級(jí)，突顯需要更多關(guān)注的產(chǎn)品。新功能提供了詳細(xì)的建議，幫助賣家改善Listing和獲取更多的客戶反饋。

 

新功能一推薦操作增添了幾項(xiàng)內(nèi)容，從目前的編輯Listing和刪除庫存選項(xiàng)擴(kuò)展到如今的:
 

賣家教育的內(nèi)容：幫助賣家了解和解決產(chǎn)品狀況，例如過期與一般產(chǎn)品質(zhì)量問題；

有關(guān)于亞馬遜準(zhǔn)備指南的信息：推薦產(chǎn)品準(zhǔn)備，從而減少產(chǎn)品的不正確處理；

尺寸圖表工具：用作更新尺寸圖表信息，減少與尺寸相關(guān)聯(lián)的客戶問題；

產(chǎn)品生命周期支持：容許客戶通過視頻和現(xiàn)場更加深入地了解賣家產(chǎn)品，從而減少退貨。
 

新功能二關(guān)鍵短語將客戶反饋從單純的評(píng)論，擴(kuò)展到包括來自客戶服務(wù)會(huì)議、買賣雙方信息、賣家反饋和A-to-z索賠。
 

美國站之后，德國站也跟進(jìn)了這2個(gè)新功能。亞馬遜打著幫助賣家的旗號(hào)，事實(shí)上還是為了獲得更好的客戶體驗(yàn)。這一舉動(dòng)也引發(fā)了眾多賣家抗議。他們紛紛喊話亞馬遜：不如你增強(qiáng)賣方的滿意度，別只會(huì)收昂貴的費(fèi)用，我們?cè)诤熬让?。亞馬遜是應(yīng)當(dāng)聽顧客的聲音，但是也要看看賣家的感受，這么搞全然不顧賣家死活。趕緊停下來！
 

很多賣家覺得新功能很荒謬。當(dāng)顧客選擇"有缺陷"來獲取免費(fèi)產(chǎn)品時(shí)，它并沒有什么卵用。具體而言，賣家們吐槽的有以下幾點(diǎn)：
 

第一，對(duì)賣家一再限制。部分賣家覺得，亞馬遜應(yīng)當(dāng)對(duì)欺騙性客戶的全部評(píng)論進(jìn)行追蹤，而并非一再地限制賣家。因?yàn)橐恍┛蛻魰?huì)故意編造謊言，獲得免費(fèi)的產(chǎn)品，亞馬遜被顧客的謊言弄得一塌糊涂還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要更進(jìn)一步提升客戶的權(quán)限。
 

第二，改變不了差評(píng)率。“我從沒發(fā)現(xiàn)客戶的評(píng)論有用。我有一個(gè)月差評(píng)率高達(dá)75%，因?yàn)橛?個(gè)客戶給產(chǎn)品留下差評(píng)，當(dāng)中一個(gè)是因?yàn)猷]遞員把包裹放到了她的垃圾桶上；此外僅有一個(gè)客戶留下正面評(píng)論。這個(gè)產(chǎn)品在節(jié)日期間銷售超出2000個(gè)，但僅3個(gè)評(píng)論就決定了它差評(píng)率高達(dá)75%，其他1997個(gè)銷量沒有任何意義。

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