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有哪些方面是影響到亞馬遜ODR指標(biāo)值的?
2021-03-09 10:29

亞馬遜ODR就是訂單缺陷率,全稱OrderDefectRate;這一指標(biāo)值是直觀體現(xiàn)商家可否出示一個好的消費(fèi)購物體驗(yàn)性給顧客的,假如ODR指標(biāo)值過低,那樣對店鋪是會導(dǎo)致很大的影響的。

1、退換貨率高
商品退換貨率高,則表明你的商品不可以予以顧客較好的消費(fèi)購物體驗(yàn)性,那樣平臺便會判定你的商品不行,也會影響到ODR指標(biāo)值。
2、商品消極點(diǎn)評
亞馬遜顧客留評率是非常低的,假如此刻顧客還予以一個消極點(diǎn)評,那樣肯定是會出現(xiàn)非常大的影響;由于歐美的顧客很重視商品體驗(yàn)性,預(yù)防消極點(diǎn)評,那樣就需要提高自己的產(chǎn)品品質(zhì)了。
3、商家緣故造成 訂單取消
假如由于商品的庫存不夠沒法發(fā)貨等商家緣故造成 訂單取消,那樣就會計(jì)入店鋪ODR指標(biāo)值;除了是顧客自己申請取消,就不容易導(dǎo)致影響。
4、店鋪客服回復(fù)時長
亞馬遜店鋪客服和顧客主要是借助郵件溝通,盡管平臺并沒有對郵件回復(fù)有時間限定,但假如長時間并沒有回復(fù)顧客郵件,那樣是有可能被投訴舉報(bào),那樣便會影響到ODR指標(biāo)值了。
 
有哪些方面是影響到亞馬遜ODR指標(biāo)值的?
 

那樣亞馬遜ODR超標(biāo)了該怎么辦?
 

首先,影響到ODR的緣故實(shí)際有兩點(diǎn):A-Z投訴舉報(bào)保證率,和服務(wù)拒付率。亞馬遜ODR超標(biāo)了該怎么辦實(shí)際以下:
1、從細(xì)節(jié)做起,預(yù)防拒付狀況導(dǎo)致
拒付狀況的導(dǎo)致,通常是貨不對版和未收到貨物。貨不對版狀況的產(chǎn)生,通常和商家發(fā)貨前的核審有密切相關(guān)的關(guān)系。因而,商家在發(fā)貨的情況下要嚴(yán)格依照客人的要求發(fā)貨,假如客戶的訂單過度模糊不清,商家要先和顧客溝通后再發(fā)貨,切勿擅作主張。
假如在旺季的交易高峰期,快遞公司的時效性緩減,或貨物被海關(guān)扣留,或 是顧客自身緣故導(dǎo)致的無人簽收,商家要及時性和顧客溝通,通知其發(fā)生的緣故,預(yù)防客人因等待貨物很久而拒付。
 
2、確保FBA物流時效性,減少A-Z投訴舉報(bào)保證率
A-Z的保障條款是美國亞馬遜以便確保貨物送到的狀態(tài)和按時送到,不難看出,要想減少A-Z投訴舉報(bào)保證率務(wù)必要先確保,貨物按時運(yùn)達(dá)。商家要做到在顧客下單3天以內(nèi)發(fā)貨,一定不可以超出30天,假如由于客觀因素導(dǎo)致發(fā)貨延遲,或 物流半途發(fā)生意外狀況,一定要及時性與顧客溝通,征詢顧客意見是補(bǔ)發(fā)或者取消訂單。

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