近些年，海外市場對電子商務(wù)平臺的需求不斷增長，國內(nèi)跨境電子商務(wù)行業(yè)形勢良好，獲得了國家大力支持。許多賣家切合而生，盡量滿足海外市場的個(gè)性化消費(fèi)需求。但眾所周知，盲目跟風(fēng)依靠廣告吸引新客戶的方式依然太過單一化。怎樣維護(hù)老客戶形成可持續(xù)發(fā)展的循環(huán)經(jīng)濟(jì)？下面，小編將與大家分享亞馬遜賣家維護(hù)老客戶的幾個(gè)技巧。

 

最先，需要有專業(yè)的跟單。從客戶訂單告知明確交貨日期和物流程序，提早提示用戶接到貨物準(zhǔn)備發(fā)貨信息，提示消費(fèi)者在預(yù)期時(shí)間內(nèi)清關(guān)促銷，詢問貨物可不可以提取，按時(shí)詢問銷售狀況。全部過程需要慢慢仔細(xì)跟進(jìn)，要及時(shí)發(fā)送電子郵件。銷售人員會讓消費(fèi)者在跟進(jìn)環(huán)節(jié)中放心，讓消費(fèi)者在這里下單。如果要更好地銷售商品，質(zhì)量總是第一要務(wù)。
 

在購買和生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)。賣方還應(yīng)當(dāng)在發(fā)貨前再一次檢查，以保證產(chǎn)品的外觀和功能完整，是不是和商品描述一致。產(chǎn)品質(zhì)量好，高質(zhì)量的服務(wù)，會有一定程度的回頭客，在物流包裝中甚至可以隨機(jī)提供更多的親密的小禮品或售后服務(wù)卡，累積一定程度的客戶基礎(chǔ)，能通過社區(qū)運(yùn)營向老客戶提供更多的優(yōu)惠福利。
 

此外，賣家還經(jīng)常需要與客戶保持聯(lián)系，那也是維護(hù)老客戶的關(guān)鍵點(diǎn)，讓消費(fèi)者體會到商家的用意和親近。按時(shí)通過電子郵件問候溝通使用體驗(yàn)反饋建議等內(nèi)容，不但能給消費(fèi)者留下深刻的印象，還可以創(chuàng)造專業(yè)、親密的服務(wù)態(tài)度。很多賣家常常忽視了老客戶，覺得老客戶無所謂了，但是實(shí)際上老客戶才更加具有粘性，回頭率會更高。
 

因此商家們在運(yùn)營的過程當(dāng)中，要注意把老客戶的感受顧及好，讓老用戶們能夠感受到賣家的誠意，這樣一來才能夠合理有效提高轉(zhuǎn)化率，讓自己的產(chǎn)品可以走得越來越遠(yuǎn)，同時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要，大家也一定要注意。

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