相信跨境電商尤其是亞馬遜fba商家們，也時常遇到被顧客惡意舉報售賣假貨的情況，商家賬號假如被投訴舉報售賣山寨貨的情況下，亞馬遜會貫徹落實先停賬號，以后再聊的制度，隨時取走商家的售賣限權(quán)，封店封號，由于亞馬遜是絕不允許產(chǎn)生賣仿貨或是假貨的出現(xiàn)，這類情形歸屬于比較嚴(yán)重的違規(guī)行為。
 

假如顧客單純性認(rèn)為你賣假貨留了個差評還比較好處理，依照這些差評顧客可以曉得問題產(chǎn)生在哪里，有可能僅僅由于包裝或是別的的小問題，可以利用電子郵件聯(lián)絡(luò)顧客來處理。

而有些顧客并不會聯(lián)絡(luò)商家便隨時向亞馬遜投訴舉報商家是售賣假貨，很有可能便會造成銷售權(quán)被清除，造成賬號也被核審。
 

 

那要怎樣申訴？

1、針對賣假貨這類投訴舉報，發(fā)票很重要，你需要找出這一品牌的制造商或是代理商給出合理有效的增值發(fā)票，上邊得有甲乙雙方的詳細(xì)信息，包含聯(lián)絡(luò)人名字、詳細(xì)地址、電話、支付方式等。

2、寫篇娓娓動聽的申訴電子郵件，重點在于這幾個方面：

最先，要講出早已明白了問題的之處，最好是可以告知亞馬遜你覺得自個是違背了哪條銷售政策，而且是無意違背的。

次之，要講出可以真實處理問題 而且避免 相近問題再產(chǎn)生的方法，并明白的告知亞馬遜你的方法是什么樣子的，讓他們曉得你是真心實意知錯就改的人。

最終，確保會認(rèn)真運營自個的賬號，并不會再產(chǎn)生違規(guī)行為的情形。

注意：店鋪的評分信息反饋比較好可以表現(xiàn)在電子郵件里，這也是酌情大大加分的項目。

大概的具體內(nèi)容這樣，詳細(xì)依然要依據(jù)詳細(xì)事情來解析，招數(shù)盡管都類似，可是最好依然不可以隨時套入模板，可以依照構(gòu)思改下，具體內(nèi)容未必要很多種多樣，可是情感絕對要誠摯，亞馬遜也不是二愣子，還是看得出有哪些是模板，有哪些是用心寫的。

等候回復(fù)

寫好申訴具體內(nèi)容以后在后臺遞交給亞馬遜，一般而言亞馬遜會在接到申訴具體內(nèi)容48小時以內(nèi)檢查、評估、作出決定，之后把最終的結(jié)果利用Email或后臺Notification發(fā)送到fba商家。

申訴利用的情況下，亞馬遜會解封店鋪，可是還必須一些東西，詳細(xì)電子郵件里邊要說，一般而言便是供貨商的聯(lián)系方法、采購的發(fā)票或收據(jù)等，可以出示便會正式解封；

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