假如不法分子“劫持”了賣家賬號(hào),可能會(huì)導(dǎo)致以下幾個(gè)嚴(yán)重的后果:

 

①賬號(hào)被凍結(jié),有一些賣家自己都不可以登錄,啥也做不了;

 

②賬號(hào)被平臺(tái)凍結(jié),產(chǎn)品被下架;

 

③不法分子進(jìn)行篡改賬號(hào)信息,把資金盜走;

 

④不法分子刪除亞馬遜的有關(guān)郵件;

 

⑤不法分子更改信用卡賬號(hào)。
 

不法分子設(shè)置高折扣的虛假促銷活動(dòng)信息來(lái)騙取現(xiàn)金,嚴(yán)重影響店鋪聲譽(yù)。假如賬號(hào)真的被盜取,賣家該怎么辦?一定要記住,必須要在第一時(shí)間找亞馬遜!如何找亞馬遜?自然就是發(fā)郵件和打電話,聯(lián)絡(luò)亞馬遜的有關(guān)團(tuán)隊(duì)會(huì)予以處理。

 

 

在可以登錄賣家后臺(tái)的狀況下,直接在后臺(tái)開 Case 聯(lián)絡(luò)亞馬遜,可以考慮郵件/電話/在線聊天方式聯(lián)絡(luò)。亞馬遜為賣家提供中國(guó)客服支持和美國(guó)客服支持,如賣家賬號(hào)被盜要聯(lián)絡(luò)美國(guó)客服團(tuán)隊(duì),可在美國(guó)客服工作時(shí)間內(nèi)聯(lián)絡(luò)。

 

 

假如無(wú)法登陸賣家后臺(tái),能夠使用以下方法聯(lián)絡(luò)亞馬遜。

 

①在賣家后臺(tái)登錄頁(yè)面處點(diǎn)擊幫助-Contact us聯(lián)絡(luò)亞馬遜。

 

②采用注冊(cè)郵箱聯(lián)絡(luò)亞馬遜。賣家接到受惡意攻擊或是敲詐的郵件,可以把標(biāo)題命為“Feedback Abuse Report+ 賣家店鋪名”,發(fā)送到 investigate@amazon.com,或是發(fā)送到亞馬遜官方郵箱(seller-evaluation@amazon.com)和亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)郵箱( seller-performance @ amazon.com）。

 

出現(xiàn)資金被盜取問(wèn)題,賣家可以找績(jī)效團(tuán)隊(duì)反饋,讓其幫忙轉(zhuǎn)至有關(guān)團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)處理。但賣家也不能只等績(jī)效團(tuán)隊(duì)的郵件回復(fù),還可以同時(shí)進(jìn)行,同時(shí)打電話給美國(guó)客服處理,亞馬遜美國(guó)客服電話:001866-216-1072。

 

與亞馬遜有關(guān)團(tuán)隊(duì)溝通時(shí),賣家要描述清楚自己的問(wèn)題,有賬號(hào)被盜相關(guān)證據(jù)也一并提交,力爭(zhēng)把賬號(hào)和資金都追回。
 

 

每一個(gè)亞馬遜賣家賬號(hào)都會(huì)有一個(gè)相對(duì)應(yīng)的買家賬號(hào),賣家還可以“曲線救國(guó)”。曾經(jīng)有賣家在賬號(hào)被盜無(wú)法登陸的狀況下,直接登錄自己的買家賬號(hào),以買家的身份聯(lián)絡(luò)亞馬遜美國(guó)客服,就死死咬住“買家賬號(hào)沒辦法買東西”這一點(diǎn),只字不提賣家賬號(hào)被盜一事,讓亞馬遜客服跟進(jìn),沒多久賣家賬號(hào)就解封了。其實(shí),這位賣家之所以能夠解封賬號(hào)還是有一定的道理的,說(shuō)到底在亞馬遜眼里,買家比賣家重要。如果哪天賣家賬號(hào)被盜了,也可以使用此方法一試。

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