下半年旺季即將來臨，遵照慣例，亞馬遜又即將展開一波對(duì)review的嚴(yán)查。但那些盲目獲得好評(píng)、虛假評(píng)論的賣家，亞馬遜終讓你明白什么是“噩夢(mèng)降臨”。

 

據(jù)悉，亞馬遜賣家群被一則關(guān)于亞馬遜站內(nèi)信違規(guī)處罰升級(jí)的消息炸了鍋。亞馬遜美國(guó)站對(duì)賣家通過后臺(tái)站內(nèi)信與消費(fèi)者交流中的違規(guī)行為，采用了從未有過的嚴(yán)厲措施——直接關(guān)店并且不接受申訴。這一消息猶如一記重錘，讓許多賣家心頭一顫。

據(jù)多位賣家社群內(nèi)的網(wǎng)友透露，美國(guó)站好像正對(duì)賣家通過站內(nèi)信（即官方郵箱）與消費(fèi)者溝通時(shí)的違規(guī)行為采用更加嚴(yán)厲的措施——從之前的“先警告后申訴”轉(zhuǎn)變成“直接關(guān)店且申訴無門”。

 

簡(jiǎn)單的說，亞馬遜對(duì)站內(nèi)信違規(guī)的懲罰力度狠狠加強(qiáng)：直接關(guān)店，不接受申訴！涉及到的就只有老生常談的有償刪評(píng)、有償好評(píng)等行為。

 

但這次新規(guī)強(qiáng)調(diào)：請(qǐng)馬上停止通過站內(nèi)信或是郵箱跟顧客溝通談到“評(píng)論”、“購物體驗(yàn)”、“給gift”、“分享”等敏感詞匯。

 

多名賣家們紛紛表示，站內(nèi)信本身就是我們賣家與買家相互間溝通的橋梁，利用它不僅能處理訂單確認(rèn)、跟進(jìn)、售后服務(wù)及其處理投訴等關(guān)鍵服務(wù)，或是獲得買家真實(shí)反饋、提高服務(wù)質(zhì)量。

 

無論是回訪或是刪差評(píng)，都非常需要站內(nèi)信這一個(gè)途徑。有時(shí)候碰到一些重要的情況，即便是頂著違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)也要?jiǎng)h評(píng)。

但是如果這一個(gè)懲罰加嚴(yán)的消息真得屬實(shí)，違規(guī)的處罰就是直接關(guān)店，并且不接受申訴的話。那就等于是亞馬遜在差評(píng)問題上兩邊堵死，賣家們進(jìn)退兩難。

 

到現(xiàn)在為止，亞馬遜官方還沒有正式確定這消息何時(shí)落實(shí)。但不管消息源頭怎樣，我們都不能松懈哦，說到底站內(nèi)信的合規(guī)性操作自始至終是我們亞馬遜賣家群體務(wù)必高度重視的問題！
 

依據(jù)亞馬遜站內(nèi)信政策要求，我們建議各位賣家在應(yīng)用站內(nèi)信或郵箱與顧客溝通時(shí)，盡可能避免談及下面這些敏感詞匯：“評(píng)論”、“購物體驗(yàn)”、“贈(zèng)送禮品”或“分享”等敏感詞匯，包括但不限于review,evaluation, omment, feedback, rating, star, positive, negative, critical, bad, level, appraise, amend, change, modify, alter, withdraw, retract, edit, remove, delete, update, revise, erase, cancel, wipe out 等等。
 

■繞開私人聯(lián)系方式

亞馬遜賣家在應(yīng)用站內(nèi)信和消費(fèi)者溝通的過程中，信件中的內(nèi)容不可以包含絲毫的產(chǎn)品鏈接、不要出現(xiàn)私人的聯(lián)系方式，如個(gè)人/企業(yè)電話或者郵箱等違規(guī)信息，要不然隨時(shí)都會(huì)激發(fā)亞馬遜的審核機(jī)制哦！

 

■巧妙利用替代詞與符號(hào)

我們建議您與顧客溝通的時(shí)候，能夠采取一些替代詞來規(guī)避限制，避免直接提到與商品評(píng)價(jià)有關(guān)的詞匯，如評(píng)價(jià)、反饋或評(píng)分。用“分享您的想法”（Share Your Thoughts）來取代直接的“評(píng)論”（Review）請(qǐng)求。

 

采用中性的表達(dá)，如“期待您對(duì)我們的服務(wù)感到滿意”（Anticipate Your Satisfaction with Our Service），從而避免直接關(guān)聯(lián)到評(píng)價(jià)內(nèi)容。
 

在運(yùn)用這一些替代詞匯時(shí)，大家可以通過增加空格、使用連字符或輕微拼寫錯(cuò)誤這種操作以降低被系統(tǒng)檢測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，比如：邀請(qǐng)顧客“講述您的體驗(yàn)”（Convey Your Experience）改成："con vey" "your" "ex~perience"、鼓勵(lì)顧客“再次分享您的體驗(yàn)”（Recount Your Experience）改成："re-count""your""ex perience"，這樣的表達(dá)方式不僅可以幫助您更靈活地溝通，同時(shí)也可以保證與消費(fèi)者的對(duì)話保持在平臺(tái)規(guī)定的范圍內(nèi)。
 

■這里有一份站內(nèi)信自查小貼士，如果您看見自己的信件中出現(xiàn)以下3項(xiàng)或多個(gè)情況，建議您盡早進(jìn)行調(diào)整哦：

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