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美國亞馬遜的非正品投訴是怎么一回事呢?
2021-05-20 15:25

隨著品牌方、政府機構、新聞媒體、顧客一次又一次控告亞馬遜平臺上的第三方賣家售賣仿冒商品,美國亞馬遜遭遇著越來越大的壓力,促進其加強打壓仿冒商品的力度,因此,逐漸增多的賣家接到美國亞馬遜的疑是售賣“非正品(inauthentic)”或“仿冒商品(counterfeit)”的告誡郵箱或被“鎖死(suspension)”郵箱。
 
除開自個明知售賣的是假冒商品的賣家外,絕大多數(shù)賣家針對這類控告都疑惑不解,本來自個賣的是正品,甚至可能,賣家售賣的是自有品牌的商品也接到這類告誡或被直接“鎖死(suspension)”。
 
而美國亞馬遜采用以上行動的主要是是由于接到買家投訴,對其選購的商品的真實度出現(xiàn)質疑。美國亞馬遜接到或檢驗到買家質疑商品真實度的投訴后,除少數(shù)狀況下,通常都是會把商品下架,隨后規(guī)定賣家出示數(shù)據(jù)資料證實商品的真實度、出示行動計劃等。假如賣家無法出示美國亞馬遜規(guī)定的數(shù)據(jù)資料和/或令其滿意的行動計劃,或再一次接到買家的投訴,賣家的賬號就很可能“鎖死(suspension)”了。美國亞馬遜也是有很有可能接到買家質疑商品真實度的投訴后,直接就把賬號鎖死,隨后規(guī)定賣家出示數(shù)據(jù)資料證實商品的真實度、出示行動計劃等。
 
美國亞馬遜上的非正品投訴是怎么一回事呢?

 
1、投訴緣故
買家投訴商品非正品,緣故多樣,很有可能是由于外包裝問題、商品描述和詳細介紹問題、商品外觀問題,等等這些。買家很有可能對商品或對賣家的售后不滿意,就會有很有可能在評論或反饋里寫個“假貨(fake)”,被美國亞馬遜的機器檢驗到了,以上告誡或鎖死郵箱就來了。自然也是有競爭對手或品牌方投訴的狀況。
 
2、出示的數(shù)據(jù)資料
美國亞馬遜規(guī)定出示的材料通常為:
1)賣家的供應商在以往365天內針對郵件結尾列舉的ASIN開具的發(fā)票或收據(jù)、合同、送貨單或授權書的復印件。這一些文件應能體現(xiàn)賣家在以往365天內的銷售量。
2)假如賣家并非品牌擁有者,出示授權書還有可證實合理有效供應鏈的全套文件(包含授權書)。
3)假如賣家是品牌擁有者,出示品牌注冊證書、營業(yè)執(zhí)照或本人身份證的復印件。
4)出示賣家供應商的關聯(lián)信息,包含名稱、電話號碼、地址和網站。美國亞馬遜很有可能會關聯(lián)賣家的供應商,核實這一些文件的真實度。

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