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亞馬遜將全自動自行索賠,代表賣家給予退款
2021-11-30 11:35

近日,亞馬遜英國發(fā)布公告稱,從2021年12月1日起,針對具備追蹤信息自行的包裹遞送,亞馬遜將全自動自行客戶索賠,并代表賣家給予退款。
 
現(xiàn)階段,賣家必須在48小時以內(nèi)回復(fù)買家關(guān)于配送問題的消息,查看問題還有自行追蹤信息。假如滿足條件,賣家還需將訂單金額退還給買家。假如賣家無法在48小時以內(nèi)回復(fù)信息,賣家有可能明確提出亞馬遜商城交易確保索賠。這很有可能會造成賣家賬戶被扣款,同時對賣家賬戶狀況或訂單缺陷率產(chǎn)生不良影響。
 
亞馬遜表明,此更新將為交易雙方簡單化交易確保索賠體驗,減少合理有效索賠所需要的時間和精力。假如賣家平臺中輸入的追蹤信息表明客戶索賠合理有效,亞馬遜將開展退款操作。
亞馬遜特別強調(diào),其將應(yīng)用物流跟蹤信息來自行索賠,以減少不合理性索賠的風(fēng)險,實際的全自動自行操作分成3種情況。

亞馬遜將全自動自行索賠,代表賣家給予退款
 
第一個情況是追蹤信息顯示包裹被拒絕并退回給賣家。假如買家在交付時拒絕收下包裹,同時追蹤信息顯示包裹已退回。這時候亞馬遜將全自動向買家退款并從賣家賬戶中扣減索賠金額。
 
除此之外,假如追蹤信息表明包裹無法投遞,亞馬遜將全自動扣減賣家款項向買家賠付。
 
以上操作均并不會影響賣家的帳戶健康狀況或訂單缺陷率。
 
假如追蹤信息顯示并沒有在預(yù)計發(fā)貨日期以前發(fā)貨,或是并沒有在賣家平臺確定發(fā)貨,也會觸發(fā)全自動自行索賠。這類情況便會影響賣家的帳戶健康狀況或訂單缺陷率。
 
必須注意的是,在這一些情況下,買家不用聯(lián)絡(luò)賣家就可以明確提出亞馬遜商城交易確保索賠,同時獲得索賠。假如無法利用追蹤信息來自行買家的索賠,亞馬遜會通知買家在明確提出索賠以前和賣家聯(lián)絡(luò)以解決困難。自然,若亞馬遜作出索賠決定,賣家將接到一封說明來由的郵件。假如賣家不滿意這一個決定,將有30個工作日的時間明確提出上訴。
 
亞馬遜還特別強調(diào)了幾點:假如賣家應(yīng)用購買配送服務(wù),目前的亞馬遜商城交易確保索賠政策將可用;假如承運人遺失或損壞了商品,追蹤信息證明賣家并沒有過錯,賣家的訂單缺陷率并不會遭到影響。

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