亞馬遜美國(guó)站和德國(guó)站日前宣布，其在客戶之聲儀表板上推出了兩項(xiàng)新功能：推薦操作和關(guān)鍵短語(yǔ)。

 

新的推薦操作功能有四項(xiàng)新內(nèi)容，分別為賣(mài)家教育內(nèi)容、有關(guān)于亞馬遜準(zhǔn)備指南的信息、尺寸圖表工具和產(chǎn)品生命周期支持。這些新的內(nèi)容基本都可以幫助賣(mài)家解決更好地更新產(chǎn)品信息，進(jìn)而降低包含退貨在內(nèi)的各種售后風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)鍵短語(yǔ)則拓展了客戶反饋的范圍，從之前單純的用戶評(píng)論信息，擴(kuò)大到了包含客戶服務(wù)會(huì)議、買(mǎi)賣(mài)雙方信息、賣(mài)家反饋和A-to-z索賠信息在內(nèi)的多項(xiàng)信息。從此以后，消費(fèi)者將可以更細(xì)致地了解賣(mài)家產(chǎn)品基本情況。

 

整體而言，賣(mài)家通過(guò)這些新功能能更加準(zhǔn)確地定位問(wèn)題所在，采用具體措施進(jìn)行優(yōu)化。

 

 

亞馬遜德國(guó)站、意大利站發(fā)布大多數(shù)電子產(chǎn)品退貨期限縮短政策：2024年3月25日或以后購(gòu)買(mǎi)的商品，買(mǎi)家退貨期限從30天縮短至14天。

 

公告內(nèi)容顯示，相機(jī)、電子產(chǎn)品、辦公用品、計(jì)算機(jī)、無(wú)線、視頻游戲、音樂(lè)和視頻/DVD等類(lèi)別的退貨時(shí)間會(huì)由30天縮短為14天。需要注意的是，亞馬遜設(shè)備和翻新產(chǎn)品不包含在內(nèi)，正式實(shí)施后，新的退貨期限將自動(dòng)顯示在每個(gè)產(chǎn)品詳細(xì)頁(yè)面。

 

目前距離該政策實(shí)施還會(huì)有1個(gè)多月時(shí)間，2024年3月25日至2024年4月25日期間，亞馬遜將繼續(xù)實(shí)施原來(lái)退貨政策，代表著上述類(lèi)別產(chǎn)品的退貨時(shí)間仍然是30天。與之前一樣，跨境企業(yè)需要結(jié)合亞馬遜的退貨和退款政策為買(mǎi)家予以處理。自2024年4月25日起，買(mǎi)家只可以在交付后14天內(nèi)退貨。
 

 

拉美電商巨頭美客多（Mercado Libre）14日宣布，2024年將會(huì)在墨西哥市場(chǎng)投資24.5億美元，比2023年增長(zhǎng)48%。

 

美客多市場(chǎng)副總裁大衛(wèi)·蓋森（David Geisen）當(dāng)天表示，公司在墨西哥市場(chǎng)2023年第四季度收入同比增長(zhǎng)51%，年收入增長(zhǎng)32%，是拉美地區(qū)增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)。2017年，美客多首次在墨西哥投資，金額為1億美元，2024年有望突破24.5億美元，總計(jì)將突破50億美元。

 

2023年，美客多活躍用戶做到1.44億，與前一年增長(zhǎng)50%；銷(xiāo)售14.04億件商品，銷(xiāo)量增長(zhǎng)32%。墨西哥是全球增長(zhǎng)最快的電商市場(chǎng)，2023年交易額做到6583億比索（約合393.8億美元），比2022年增長(zhǎng)24.6%。

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