近期，正值亞馬遜美國(guó)站勞動(dòng)節(jié)促銷、各種商品大幅折扣之時(shí)（8月26日至9月3日），但其網(wǎng)站的結(jié)賬系統(tǒng)又出現(xiàn)了技術(shù)故障，使得很多消費(fèi)者完成不了購(gòu)買。
 

據(jù)悉，從周五下午1點(diǎn)左右，便有消費(fèi)者開始報(bào)告亞馬遜結(jié)賬頁(yè)面出問題，當(dāng)嘗試?yán)^續(xù)結(jié)賬時(shí)，很多人碰見了帶有狗照片的錯(cuò)誤頁(yè)面，雖然消費(fèi)者反復(fù)嘗試，依然無法下單。
 

一部分用戶在下午3點(diǎn)左右可以進(jìn)入結(jié)賬系統(tǒng)下單，而Reddit和其他地方的一些用戶表示，截止到晚上，這一問題依然存在。
 

在Downdetector（一個(gè)追蹤在線中斷的網(wǎng)站）上，有關(guān)這次結(jié)賬系統(tǒng)中斷的問題激增，報(bào)告消費(fèi)者基本來自美國(guó)各地，于周五下午1點(diǎn)左右（太平洋時(shí)間）出現(xiàn)，當(dāng)時(shí)數(shù)量趨于穩(wěn)定，但在晚上開始大幅增加。
 

據(jù)悉，Reddit、X等社交媒體平臺(tái)上的消費(fèi)者還分享了他們的經(jīng)歷，如“因?yàn)榘l(fā)生故障，無法購(gòu)買折扣產(chǎn)品”、“@亞馬遜解決結(jié)賬問題”等，各種各樣沮喪情緒不言而喻。
 

但是，在結(jié)賬功能出現(xiàn)癱瘓時(shí)，亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部門并沒有報(bào)告任何技術(shù)問題。但是其客戶支持門戶網(wǎng)站承認(rèn)了這一問題，并且表示：“目前存在一個(gè)技術(shù)問題，導(dǎo)致不能下訂單，我們正在努力尋求解決方案，建議您稍后再試，由此引起的任何不便，我們深表歉意。”

 

對(duì)于這次故障發(fā)生的真正原因，亞馬遜方現(xiàn)階段未做出詳細(xì)解釋。
 

考慮到很多公司都依賴市場(chǎng)領(lǐng)先的公共云，AWS停機(jī)可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)出問題，此外，勞動(dòng)節(jié)促銷期間的高流量，也有可能是造成技術(shù)故障的原因之一。
 

業(yè)內(nèi)人士指出，此次結(jié)賬故障對(duì)亞馬遜而言風(fēng)險(xiǎn)很大。由于該公司40%之上的凈銷售額來自于在線商店，僅今年第二季度已經(jīng)超過550億美元，因而每中斷一分鐘都可能讓公司損失數(shù)百萬(wàn)美元的銷售額。
 

 

同時(shí)，消費(fèi)者希望電商巨頭亞馬遜擁有可靠、無縫的購(gòu)物體驗(yàn)，特別是在大型銷售活動(dòng)期間，因而“BUG事件頻發(fā)”很可能會(huì)破壞其聲譽(yù)。
 

而對(duì)于消費(fèi)者來說，勞動(dòng)節(jié)周末是銷售的黃金時(shí)間，亞馬遜折扣對(duì)于他們來說吸引力極大，但是這次結(jié)賬中斷使得很多人無法享受優(yōu)惠。
 

此外，此類事件對(duì)賣家來說更加是當(dāng)頭一擊，畢竟這將導(dǎo)致他們損失大量訂單。在小編看來，賣家不妨提早多研究了解亞馬遜平臺(tái)上可能發(fā)生的各類技術(shù)問題，以增強(qiáng)自身應(yīng)變及抗風(fēng)險(xiǎn)能力，從而降低因慌亂再次造成損失。

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