貨正在路上便被僅退款，Temu賣家破防了
2024-09-19 10:03
累死累活運(yùn)營(yíng)了幾個(gè)月，結(jié)果后來(lái)查賬的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)有一大半是僅退款，賣家這時(shí)候想來(lái)心在滴血。
但是最近，有賣家遇到了比簡(jiǎn)單的僅退款更鬧心的事情。
“沒有超時(shí)，貨正在路上便被僅退款”
一般情況下，申請(qǐng)僅退款的消費(fèi)者會(huì)從收到產(chǎn)品后的幾天內(nèi)申請(qǐng)退款，而且賣家對(duì)于此事幾乎沒有什么應(yīng)對(duì)辦法。但是近日，有一位
Temu賣家反饋稱，自己的貨正在路上便被買家申請(qǐng)了僅退款，更離譜的是平臺(tái)還非?？炀屯ㄟ^(guò)了退款申請(qǐng)。
據(jù)這位賣家稱，商品仍在運(yùn)輸中，客戶就申請(qǐng)了僅退款，而平臺(tái)并不一定要商家的同意，直接便給客戶僅退款了，簡(jiǎn)直離了大譜。
在買家的退款申請(qǐng)中，僅遞交了一張隨手拍的生活照，和產(chǎn)品本身半毛錢關(guān)系也沒有，但平臺(tái)對(duì)于此事好像并沒有審核。
這位賣家還補(bǔ)充稱，該訂單根本沒有延遲到貨，目前正在正常配送時(shí)效內(nèi)，換句話說(shuō)自己沒有出現(xiàn)違反平臺(tái)政策的狀況。
在與一部分Temu賣家溝通后可以發(fā)現(xiàn)，這個(gè)情況實(shí)際上并不是個(gè)例。
也是有賣家對(duì)這樣的情況表示了理解，“人家招商經(jīng)理說(shuō)的沒錯(cuò)，運(yùn)輸中退款和收到貨退款有什么區(qū)別？已經(jīng)見怪不怪了，權(quán)當(dāng)是交了平臺(tái)使用費(fèi)吧。”
對(duì)于此事，許多賣家表示無(wú)法接受，覺得這是平臺(tái)機(jī)制的問題，在確保買家權(quán)益的同時(shí)賣家權(quán)益也應(yīng)當(dāng)?shù)玫奖Ｗo(hù)。
現(xiàn)在，這位賣家也表示已經(jīng)放開了心態(tài)，僅退款就僅退款吧，只要不給我留差評(píng)就行。
與此同時(shí)，從賣家的反饋中保時(shí)運(yùn)通也了解到了Temu平臺(tái)對(duì)于賣家的一個(gè)并不合理的機(jī)制。
據(jù)悉，有些消費(fèi)者在下單后，也有一定概率會(huì)出現(xiàn)買家申請(qǐng)拒付的狀況，換句話說(shuō)買家的信用卡沒法付款或者其它狀況。
出現(xiàn)這個(gè)問題的時(shí)候，平臺(tái)會(huì)扣除賣家80塊的拒付手續(xù)費(fèi)。看到這，許多賣家一臉問號(hào)，買家拒付憑什么扣賣家手續(xù)費(fèi)？
幸好買家拒付的狀況從現(xiàn)在來(lái)看出現(xiàn)的概率還也比較低，也不會(huì)對(duì)賣家造成比較大的影響。
與此同時(shí)，產(chǎn)品核價(jià)同樣是Temu賣家重點(diǎn)吐槽的一個(gè)大問題。
近日有賣家在社媒平臺(tái)發(fā)帖稱，被平臺(tái)建議0元賣貨，假如不同意就會(huì)導(dǎo)致競(jìng)價(jià)失敗被平臺(tái)下架。
確實(shí)，可以出現(xiàn)這種低穿地板的核價(jià)，表明這款產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈，已經(jīng)沒堅(jiān)持做下去的必要了。
僅退款整瘋跨境賣家
不僅Temu，亞馬遜賣家也感受到了僅退款的沖擊。前不久，亞馬遜向賣家們發(fā)郵件，宣布稱平臺(tái)上線了
FBA免退貨解決方案，能夠幫助賣家優(yōu)化退貨流程，為客戶提供全額退款，而且不需要退貨。換句話說(shuō)，亞馬遜也開始支持“僅退款”了。
亞馬遜還特別強(qiáng)調(diào)，免退貨解決方案受法律、安全和監(jiān)管準(zhǔn)則的束縛，不僅平均售價(jià)超出75美元的產(chǎn)品無(wú)法僅退款外，危險(xiǎn)品和重型大件商品也不太適合此政策。
消息一出，迅速引發(fā)了大量賣家的熱議。亞馬遜覺得，新政策能夠幫助賣家省下不少時(shí)間和金錢，首先消費(fèi)者需要退貨的時(shí)候就可以不用考慮產(chǎn)品回收的問題了，其次退貨產(chǎn)生的各種物流和倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用幾乎都能節(jié)省掉。
但是，賣家們?yōu)榇孙@然有著不同的觀點(diǎn)。一名深圳賣家表示，這難道不是0元購(gòu)的另一種說(shuō)法嗎？終歸在美國(guó)，退貨欺詐事件是比較常見的現(xiàn)象。有數(shù)據(jù)顯示，2023年美國(guó)近14%的退貨歸屬于欺詐性退貨，產(chǎn)生的損失高達(dá)1010億美元。
在海外社交媒體上，還出現(xiàn)了大量教人們?nèi)绾尾煌素浘涂梢阅玫酵丝畹墓ヂ?，有的人可能謊稱包裹被偷走了，自己壓根沒有收到。還有人會(huì)故意毀壞包裝后拍照向亞馬遜申請(qǐng)退款。無(wú)論是哪種情況，對(duì)賣家來(lái)說(shuō)都是非常致命的打擊。
但跟Temu對(duì)比起來(lái)，亞馬遜的僅退款功能要嚴(yán)謹(jǐn)很多。首先，亞馬遜并沒強(qiáng)制要求賣家開通僅退款功能，這個(gè)功能在賣家后臺(tái)設(shè)置里是默認(rèn)關(guān)閉的。
其次，亞馬遜對(duì)退款的審核也是會(huì)更加嚴(yán)格，為了避免潛在的濫用，“退款但不退貨”選項(xiàng)只適用于無(wú)退貨濫用記錄的客戶。
最重要的是，賣家可以依據(jù)業(yè)務(wù)需求定制退貨和退款政策，且只有信用良好的賣家（由亞馬遜定義且由亞馬遜自主決定）才可以注冊(cè)亞馬遜物流退款不退貨解決方案，由此可見亞馬遜的僅退款功能是有一定的門檻的。
長(zhǎng)期以來(lái)，僅退款政策在賣家圈子里都極具爭(zhēng)議，對(duì)賣家來(lái)說(shuō)可能還是把雙刃劍。但不管怎樣，僅退款功能在國(guó)內(nèi)和國(guó)外都是將來(lái)的大趨勢(shì)，賣家現(xiàn)如今唯一能做的就是快速適應(yīng)，同時(shí)對(duì)于那些惡意退款的“羊毛黨”提高警惕。
