近期，亞馬遜宣布稱其已投入應用AI工具來檢測識別虛假評論，并已經(jīng)得到了階段性成果。
 

近幾年來，亞馬遜始終在專注于打擊形形色色的虛假評論“經(jīng)紀公司”，這些公司可以利用社交媒體等第三方平臺來推銷自己的業(yè)務。
 

此類虛假評論大量流入平臺后，便會左右消費者的購買決策。消費者覺得自己看到的就是其它購物者留下的真實評價，可事實上僅僅只是中介公司洋洋灑灑寫下的一篇“小作文”，主要目的是為了拉高該listing的評級。
 

為解決這個問題，亞馬遜組建了機器學習團隊，并開發(fā)建設了大數(shù)據(jù)模型，該數(shù)據(jù)模型可以通過一些信息來檢測平臺上可能存在的虛假評論。

 

2022年，亞馬遜舉報了超2.3萬個提供刷評服務的社媒群組，里邊有超4600萬名成員，遍及亞馬遜全球多個站點。
 

亞馬遜表明，其投資研發(fā)的AI工具會通過檢測一系列信息來判定一條評論是否為刷評，主要包括留評人的評論紀錄、登錄狀態(tài)、與賣家的關系以及其它異常情況。
 

亞馬遜客戶信任團隊負責人達哈梅什·梅塔表明：“我們會采用機器學習來搜索可疑賬戶，并跟蹤留下評論的購買賬戶和賣家相互之間的關系。”
 

“利用結合人工審查和前沿的機器學習，我們相信平臺有能力在顧客碰到虛假評論以前就將其扼殺在搖籃。”
 

但是，英國消費者組織Which?覺得，亞馬遜現(xiàn)階段做的是遠遠不夠的，有統(tǒng)計機構估計，現(xiàn)階段英國站的所有產(chǎn)品評論中有超出1/7基本都是虛假評論。
 

該組織的發(fā)言人HarryKind表明，虛假的產(chǎn)品評論讓消費者購買到劣質(zhì)產(chǎn)品的概率翻了一番以上。對于此事，亞馬遜回應稱，自從應用了AI工具后，已經(jīng)得到了非常亮眼的成果。
 

去年一年里，平臺通過AI工具檢測并屏蔽了超2億條虛假評論。
 

將來，亞馬遜表明還將繼續(xù)投入研發(fā)更為“復雜”的工具來維護消費者的權益。除此之外，亞馬遜也希望加強和消費者團體和政府部門之間的互動，以求進一步加大該戰(zhàn)略的影響。
 

伴隨著監(jiān)管力度持續(xù)加大，靠刷評為生的賣家和服務商的生存空間必定會越來越小，屆時一些正規(guī)運營的賣家就會越來越多發(fā)揮空間。

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